西安金莎国际酒店（历史博物馆小寨地铁站店）

新闻资讯

客户评价

Guest：Nice location

2025-12-01

Guest：Good location in XiAn, but it is very old style with old equipments

2026-01-01

Guest：宽敞明亮的房间，同价位超大面积，整洁衞生，床品一客一换，细节处尽显用心。地理位置优越，步行可达商圈景点，服务团队热情周到，24小时响应需求，让我感受到了宾至如归的体验。

2025-12-01

Guest：于1月1日18点前到达酒店准备办理入住。酒店大堂有两张前台桌。当时只有一张桌前有2名前台工作人员，一片乌泱泱乱糟糟的很多人围在那里，没有排队秩序很混乱，也没有工作人员来安排管理一下。等了约15分钟，约了别人饭局，实在等不及了，在另外一张空的桌上发现了一个标有值班经理号码的牌子，随即拨通电话进行询问投诉，接电话的是一位男性经理，説他今天休息不值班，只是摆了牌子在那，马上给我联系酒店当天的值班经理来处理。挂了电话后，等了约8分钟，再次联系这个休息的男性经理进行催促。又过了大概10分钟，2名女性工作人员姗姗到来，一名穿着制服，另一名制服外套了外套。看着她们慢吞吞，不急不忙的样子，我立即要求办理入住，并强调已经等了半个多小时，打了值班电话，为何在这么繁忙的时间段，前台只留2名人员办理入住，询问谁是值班经理。穿制服的小心翼翼的自称姓祝，是当天的值班经理，态度还不错，但也没怎么过多讲话，感觉在退让。而另一位，在制服外套外套的，盯着电脑屏幕，语气生硬的説，刚才去处理别的事了，后经了解这位语气生硬，面无表情的，制服外套自己衣服的，居然是管理前厅部的负责人李经理。怪不得值班祝经理不敢説话。正当我递出身份证给这位李大经理办理时，旁边突然伸出一张手也同时递出了一张身份证，是一位刚到的客人，説话是西安当地口音，李大经理选择了替他先办，且在我已经强调等了半个多小时的前提下，我问她，是不是可以随意插队？她面无表情含糊其辞説都一起办。结果因为拖了近40分钟饭局就没去参加了。后去房间休息，当天值班的祝经理端了一份果盘来表示歉意。我要投诉这位高傲的有官威的李大经理！ 第二件事，客房的浴巾有污迹，使用后才发现，令人十分难受。出门我留了字条，等我再回来的时候，也只是衞生打扫完成更换了新浴巾，没有给我电话或留字条等任何解释。直至我电话给客房部，客房部説不知道情况，説明打扫衞生的服务员并没有上报此事，等我説了情况后，当天客房部的人才端了一份果盘上来表示歉意，我给她看了拍的照片。 第三件事，办理入住时，一个客人订的标间，因为当时没有乾净的房间或是没有标间了，前台给那位客人免费升级了套房。我退房那天订的20点多的飞机，和酒店商量能否延迟到18点退房。酒店也生硬的拒绝！通过携程去沟通，免费延迟到16点，如非要18点退房，最低加费用150，我就纳闷哈，能给别的客人免费升级房间，给我延续到18点就那么困难呢？？？最后退房当天我13点多就离开了。来西安出差那么多次，近半年每月一次，订到这样的酒店真是无语。 第四件事，酒店电梯过于繁忙，人很多，要等很久。原因估计是同酒店有一部分是什么电竞房导致。能不能底层高层不同房型楼层，电梯分开使用。

2026-01-01