阿卡普尔科恩坎托酒店-住客评论

Guest（Other） 2026-01-01
Excellent experience but the service was slow.
酒店回复：
Estimado Sr. Rodríguez,Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que su estancia fue positiva. Agradecemos también su comentario sobre los tiempos de servicio; lo tomamos con mucha atención ya que nos ayuda a seguir afinando nuestros procesos para ofrecer una atención cada vez más cuidadosa.Esperamos tener el gusto de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia aún más completa.Sinceramente,
Guest（Other） 2026-01-01
Fantastic resort. Fantastic room, amenities, food, service and location. I have traveled the world for 40 years, and there is nothing better that i havr experienced than my stay at El Encanto.
酒店回复：
Dear Mr. Clarke,Thank you very much for your exceptional review and for sharing such generous words. We are truly honored to know that your experience at Hotel Ecanto stood out among your many years of travels. It is especially rewarding to hear that you enjoyed the room, amenities, cuisine, serviice and our location.Your recognition means a great deal to our entire team, and we would be delighted to welcome you back for another memorable stay.Warms regards,
Guest（情侣） 2026-01-01
Tardaron casi 2 horas en darnos la habitación, la limpieza es deficiente, el servicio de alimentos sumamente lento, los cuartos muy ruidosos se escuchan los cuartos de junto y la música del restaurante.
酒店回复：
Estimada Srita. Cuervo: Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos comenta, particularmente en relación con los tiempos de servicio, la limpieza y el ruido. Sus observaciones son muy valiosas para nosotros y ya ha sido consideradas para reforzar nuestros procesos.Agradecemos su retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una estancia más satisfactoria.Sinceramente,
Guest（家庭旅游） 2025-11-01
El lugar es hermoso, la habitación, el hotel en general. Pero el servicio y atención del personal podría mejorar
酒店回复：
Estimada Srita. Barrera, Gracias por compartir su experiencia durante su estancia. Nos alegra saber que la habitación y la belleza de nuestro entorno fueron de su agrado. Lamentamos que el servicio y la atención no hayan alcanzado el nivel que nos caracteriza. Agradecemos sinceramente su comentario, ya que nos permite identificar áreas de mejora. Compartiremos sus observaciones con nuestro equipo para reforzar la calidad y consistencia del servicio que buscamos ofrecer. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia a la altura de nuestras expectativas y las suyas. Sinceramente.
Guest（家庭旅游） 2025-10-01
El lugar es muy agradable ,el personal de recepción muy amable , nos recibieron con unos tragos muy originales del estado de Guerrero, las vistas preciosas a la bahía y la puesta de sol fue el mejor escenario, volveremos pronto!
酒店回复：
Muchas gracias por compartir su experiencia en Hotel Encanto Acapulco. Nos alegra enormemente saber que disfrutó de su estancia y que nuestro servicio y atención estuvieron a la altura de sus expectativas.Su reconocimiento nos motiva a seguir brindando experiencias memorables y momentos únicos a todos nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente muy pronto.Atentamente,Iliana RodríguezGerente GeneralHotel Encanto Acapulco
Guest（其他） 2025-04-01
Muy buen hotel que todavía tiene posibilidades de En general todo el personal muy atento. Hubo algunos detalles, desde tener que mandar a alguien de mantenimiento para arreglar una llave que goteaba, un tubo de la regadera zafado y lo más increible de todo, no tenían cobijas!!! Frente a nuestra alberca hubo un espejo de agua que hoy se ve muy desarreglado y una obra parada que afecta la vista y la decoración. Por último, nos llevamos la sorpresa de que permiten apartar camastros... lo cual no es digno de un hotel de esta categoría.
酒店回复：
De antemano agradecemos que comparta con nosotros su sentir y experiencia durante su visita en nuestra casa Encanto Acapulco, sin duda seguiremos trabajando arduamente en mejorar las áreas de oportunidad que nos dejó en sus comentarios. Queremos sinceramente invitarle nuevamente a vivir una experiencia de Encanto donde nuestra única intención es resarcir el mal sabor de boca que lamentablemente hemos dejado en su estancia. ?Esperamos muy pronto volver a verle!Un gran abrazo.
Guest（家庭旅游） 2025-02-01
Es una belleza de hotel, sin embargo hay que darle mantenimiento a la alberca. El servicio del mesero de la alberca es pésimo, está enojado, en la cuenta agrega platillos que no pedimos. Es grosero. La habitación es una belleza, faltan amenidades, el jabón es escaso. El servicio del restaurante es lentísimo. Los alimentos muy buenos Amo el hotel! seguiremos visitándolo, ojalá hagan algo con el mesero de la alberca! ,
酒店回复：
De antemano agradecemos que comparta con nosotros su sentir y experiencia durante su visita en nuestra casa Encanto Acapulco, sin duda seguiremos trabajando arduamente en mejorar los detalles que nos resalta. Queremos sinceramente invitarle nuevamente a vivir una experiencia de Encanto donde nuestra única intención es resarcir el mal sabor de boca que lamentablemente hemos dejado en su estancia. ?Esperamos muy pronto volver a verte!Un gran abrazo.Elena BarrientosGerente de Reservaciones
Guest（Family） 2024-06-01
Excellent!
Guest（Couple） 2024-05-01
The service is friendly but really slow
Guest（Couple） 2024-04-01
My recent stay at Encanto Hotel in acapulco following the aftermath of Otis left me with mixed feelings. The property has impressively restored the hotel, but certain aspects of my experience gave me pause. The restoration efforts undertaken by the property post-Otis cannot be overlooked. The hotel has done a commendable job in bringing the property back to its former glory, which is truly praiseworthy. However, I was disappointed by the prevalence of hidden fees, particularly the daily service charges that were not explicitly communicated upfront. I paid more in service charges and tips than the costo of food and beverage. Additionally, the lack of complimentary in-room coffee in the mornings was somewhat surprising and felt like an inconvenience. Moreover, the inconsistency in service was evident during my visit. On multiple occasions, I found myself having to actively seek out waitstaff at the pool area, which detracted from the overall relaxation and enjoyment of the facilities. Attention to detail seemed lacking in some areas, and I believe this is an aspect that could be improved upon. While the hotel's restoration efforts are commendable, the issues of hidden fees, service inconsistencies, and attention to detail detracted from what could have been a more enjoyable stay. I hope that these areas can be addressed to enhance the overall guest experience in the future." Overall Rating: 3/5 ??
酒店回复：
Dear Richard, First of all we thank you for sharing your experience with the Resort, your comments are significant and thanks to them allow us to improve our services.We sincerely offer our most sincere apologies for undermining the expectations you have towards our Resort. Hotel Encanto Acapulco is fully committed to the service and professionalism that distinguish our brand.We look forward to your return visit and hope to provide you with a better experience.

客户评价 由实住客人提供的真实点评

Guest（Other） 2026-01-01

Guest（Other） 2026-01-01

Guest（情侣） 2026-01-01

Guest（家庭旅游） 2025-11-01

Guest（家庭旅游） 2025-10-01

Guest（其他） 2025-04-01

Guest（家庭旅游） 2025-02-01

Guest（Family） 2024-06-01

Guest（Couple） 2024-05-01

Guest（Couple） 2024-04-01

客户评价由实住客人提供的真实点评