酒店回复：

尊敬的客人：您好，首先向您道歉，前段时间山上雨大且持久，户外楼梯坍塌压断了网线，施工复原中影响到了您与家人的休息，没能为您提供满意的入住环境，我个人代表酒店深深的愧疚，您不满意的地方也是我们日后需要加强的地方。稀饭的事情容我解释一下，夏天天气热，稀饭放一夜就会馊掉，稀饭都是厨师早餐现熬制的，所以不存在您说的兑水情况。这些问题您当时提出后，我也为您第一时间做出了协调，总之，谢谢您的点评，我们会重视。

酒店回复：

亲爱的客人，感谢您的详细点评与意见，使我们在今后的工作中不断进步，相信下次入住能为您呈现更满意的服务。