客户评价 由实住客人提供的真实点评

酒店回复：

尊敬的宾客：感谢您下榻安徽圣大国际饭店，并对我们做出满意的点评。接待远道而来的客人，绽放的笑脸是我们最初的标识，轻柔的言语希望如微风，拂去您旅途的疲惫，我们将一如既往的保持我们服务品质和热情，带给您愉快的入住体验。感谢您对我们服务的认可，真诚期待您的下次光临！

酒店回复：

尊敬的宾客：感谢您下榻安徽圣大国际饭店，并对我们做出满意的点评。接待远道而来的客人，绽放的笑脸是我们最初的标识，轻柔的言语希望如微风，拂去您旅途的疲惫，我们将一如既往的保持我们服务品质和热情，带给您愉快的入住体验。感谢您对我们服务的认可，真诚期待您的下次光临！

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尊敬的宾客：感谢您下榻安徽圣大国际饭店，并对我们做出满意的点评。接待远道而来的客人，绽放的笑脸是我们最初的标识，轻柔的言语希望如微风，拂去您旅途的疲惫，我们将一如既往的保持我们服务品质和热情，带给您愉快的入住体验。感谢您对我们服务的认可，真诚期待您的下次光临！

酒店回复：

尊敬的宾客：感谢您下榻安徽圣大国际饭店，并对我们做出满意的点评。接待远道而来的客人，绽放的笑脸是我们最初的标识，轻柔的言语希望如微风，拂去您旅途的疲惫，我们将一如既往的保持我们服务品质和热情，带给您愉快的入住体验。感谢您对我们服务的认可，真诚期待您的下次光临！

酒店回复：

如没猜错您应该是z先生，首先明确向您表达我们的态度，对于您仅在对相关情况主观片面了解的基础上，对我饭店及工作人员作出如此言辞粗劣的不公正评论，我们深感遗憾，并且我们对您的评价不予接受！ 出于对我饭店声誉及工作人员名誉的维护，为让广大宾客对我饭店有更客观的了解，现将相关情况阐述如下：经详细了解，您于7月23日凌晨零时许到达我饭店前台要求办理住宿登记，并称已通过“某团”平台预定了我饭店房间，我饭店前台工作人员随即通过后台系统查找您的预定信息，经详细查找并未找到您的预定信息。 根据经验，“某团”平台通常需要较长时间才能对订单进行处理，也就是在您通过“某团”平台下单后，“某团”会在较长一段时间后才把您的订单信息发送至我饭店，且夜间22:00后“某团”可能不再处理订单，具体缘由不详。这些我前台工作人员均有向您告知。同时我们建议您联系“某团”客服，催促其加快处理您的订单，将订单信息尽快发送至我饭店，您未予采纳。 因当时时间已晚，为尽量不耽误您休息，及出于人性化的考虑，我前台工作人员给您建议，可先以前台散客价为您办理入住，如稍后我们收到您来自“某团”的订单，我们再给您调整到您订单的价格，您依然不予接受，我们也感到很无奈。 随后您另行通过平台预定我饭店房间，经查您的订单性质为“夜间担保现付订单”，即您在下单时需要向订房平台支付保证金，且需要在到达饭店办理入住时，向饭店支付房费，当您退房后我们会在网站后台确认您已入住，届时网站将退还您支付的保证金。这些我前台工作人员同样有向您告知，但您并未给与理解，且坚称您支付给订房平台的保证金就是支付给饭店的房费而拒不付费，我们同样感到无奈。 更让我们无奈的是，在整个沟通过程中，我前台工作人员都有对相关情况向您做出耐心的解释，而您不但不予理解，还在整个沟通过程中用及其无礼的语言对我前台工作人员进行言语攻击，而后在网站对我们给出如此不公正的差评！这让我们如何能够接受！ 评论中，您表示在意自身形象，可您却通过及其粗劣的言语对他人进行语言攻击，又通过网络平台用同样无礼的言语发布如此不当的评论，试问您形象何在！ 我们重视客人的体验和感受，也虚心接受客人对我们工作中的不当之处给予的批评和指正，但对于毫无根据的损害我饭店声誉，对我工作人员进行言语攻击的行为我们表示坚决的抗议，对于如此无礼的客人我们恕不接待。并将讨论是否对此评论给我饭店带来的影响做进一步的追溯处理。

酒店回复：

宾客您好，感谢您光临安徽圣大国际饭店。感谢您提出的宝贵意见，我们将认真分析并加以整改，努力改进服务质量，为宾客提供满意的服务。期待您再次光临！

酒店回复：

尊敬的宾客：感谢您选择下榻安徽圣大国际饭店。酒店始终致力于为每位入住宾客提供优质的服务，营造舒适温馨的环境和氛围，力争让每一位宾客满意而归。感谢您的宝贵点评，我们期待您的再次光临。

酒店回复：

尊敬的宾客：感谢您下榻安徽圣大国际饭店，并对我们做出满意的点评。接待远道而来的客人，绽放的笑脸是我们最初的标识，轻柔的言语希望如微风，拂去您旅途的疲惫，我们将一如既往的保持我们服务品质和热情，带给您愉快的入住体验。感谢您对我们服务的认可，真诚期待您的下次光临！

酒店回复：

如果没有记错，您应该是Z先生，我们对您在饭店的经历映像深刻。经对有关情况的详细了解，首先，我饭店前台工作人员按星级接待标准，经专业和系统化培训合格后上岗，熟悉网络订单业务的相关操作，不存在业务能力或服务水平太差之说；另外，按照操作程序，饭店网络订单在住客退房后当天内审核，而非退房后当时立即审核，所以订单只要在住客退房的当天审核了就都属于正常情况；再有，既然您能知道“OTA"，想必您对酒店行业也是有所了解，但让我们无法理解的是，您对自己订单的性质却不清楚，现付订单却在前台入住时拒不配合交纳房费及押金，我前台工作人员多番解释任未获得您的理解，念及当时正处凌晨时分，为了您能尽快回房休息，我们特事特办给予您方便，换来的却是您的”差评“。故此，我们认为您对我们的点评是不够客观也有失公正的，这让我们感到遗憾。对于您的点评，我饭店表示不予接受。