酒店回复：

尊敬的艺龙贵宾，非常感谢您选择入住凯创金街商务酒店并提出宝贵意见！首先酒店全体员工在此对您深表歉意，非常抱歉这次入住我们酒店给您带来的不便。对于您指出的这些问题，酒店领导非常重视，我们立即开展调查并已核实，按照惯例酒店的毛巾污染和房内物品损坏是须要客人付费的，因为这些物品是循环使用的，您离店后，毛巾清洗完还要留给下位客人使用，如果污染导致毛巾清洗不洁，会影响到下一位客人的使用，并且用另外的清洗方法和清洗剂来洗，也是需要酒店支付额外付费的，如果清洗不净，我们也不能提供给下位客人使用，因为我们酒店保证给每位入住客人必须提供洁净的棉织用品（不能有一点污渍）。您也建议我们用双氧水或其他氧化剂处理一下，当时我们用84消毒液的稀释液剂侵泡后，毛巾染色也可以清除掉一部分，但这些液剂对棉织品损伤非常大，会严重缩短毛巾的使用寿命和下位客人使用舒适度。当然我们也会进一步的加强培训员工，做到让您满意才是我们的最终目的，在此我们再次向您致歉！也希望您继续关注我们酒店，给我提出宝贵意见。希望您下次入住时给您带来不同的感受！凯创金街商务酒店全体员工期待着您的再次光临！祝您工作顺利！