Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre commentaire. C'est un vrai plaisir de savoir qu'on a su vous satisfaire intégralement lors de votre passage au Lodge des Iles d'Or. Je transmets votre chaleureux commentaire à l'équipe ! En espérant vous revoir très vite, Bien à vous L'équipe du Lodge des Iles d'Or
Bonjour Madame, Messieurs R, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire. Nous avons été ravis de vous accueillir au Lodge des Iles d'Or. Merci beaucoup pour nos équipes. Concernant cette péripétie, revenons sur ce sujet. Effectivement notre check-out comme indiqué dans les emails de confirmation de réservation est à 11h. Après ce délai, un late check-out est possible. Celui-ci est payant, simplement, car notre équipe de ménage doit rester plus tard que l'horaire de travail prévu pour compenser ce départ tardif. Nous sommes un h?tel indépendant à taille humaine, nous avons des contraintes différentes des grands groupes h?teliers que vous avez peut-être l'habitude de fréquenter. Madame, Messieurs R, nous ne vous avons pas facturé ce départ tardif mais comprenez notre point de vue dans cette démarche. En espérant vous revoir très vite, L'équipe du Lodge des Iles d'Or
Bonjour Madame T, Merci beaucoup de votre message. A très vite. L'équipe du Lodge des Iles d'Or
Bonjour Madame B, Sommes-nous surpris de votre commentaire ? Non. Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre avis, c'est la liberté de parole, valeur que nous défendons en France. Vous nous aviez pourtant assuré à votre départ, que vous ne laisseriez pas de commentaire, par peur qu'on vous catégorise de commentaire mensonger (peut-être était-ce un signe avant-coureur, de votre honnêteté...) Tout d'abord, merci de mettre en avant nos conditions générales de ventes. Je me permets de vous rappeler qu’elles sont en accès libre sur notre site internet et également sur les mails de réservations envoyées à chacun de nos clients... Pour rappel, vous avez fait une réservation au mois de mars 2025 pour un séjour au mois de septembre 2025 directement via notre site internet (où nos conditions générales de ventes sont mentionnées.) Effectivement, pour confirmer votre option, nous demandons de régler 40 % du solde, ce que vous avez fait via le site internet. Vous avez re?u, à la suite de ce paiement des arrhes : - la confirmation de votre réservation de manière automatique - le ticket de carte bleue de votre transaction en ligne Ce qui ne vous a pourtant pas rassuré sur notre sérieux, puisque vous nous avez envoyé un courriel peu de temps après nous indiquant qu'en plus de ces confirmations automatiques, vous souhaitiez une confirmation écrite de notre part. Comme indiqué dans : - votre courriel de réservation - votre espace client - les Conditions Générales de ventes, 14 jours avant votre arrivée, nous demandons de régler le solde du séjour. Ce que nous vous avons demandé et ce qui vous a surpris. Nous vous avons fait un courriel explicatif, pour vous indiquer le process de réservation (déjà mentionné sur le mail de confirmation). J'entends bien que depuis le début vous faites preuve d'une rigueur vraiment remarquable, mais nous sommes 100 % transparents sur notre manière de travailler et nos CGV, Il s’agit là d’une obligation légale en France. Concernant la caution, idem, il est bien indiqué sur votre courriel de réservation l'indication suivante ?Une empreinte bancaire de 400€/chambre vous sera demandé à votre arrivée à l'h?tel, celle-ci ne sera pas débitée (sauf banque hors France ou banque en ligne)". Si l’on peut être encore plus transparent que cela, c'est avec grand plaisir que nous écouterons vos conseils avisés. Parlons maintenant du vrai problème, nos conditions générales de vente, et bien Mme je me permets de vous dire qu’elles sont les mêmes dans quasiment tous les h?tels du monde, la demande d’arrhes, le solde à régler avant arrivée et une prise d’empreinte bancaire au check in. Vous les retrouverez en effet au Club Med, dans le groupe Accor, dans le groupe Hilton etc… la seule différence est que tout ceci est parfois maquillé par une simple prise d’empreinte à la réservation qui revient exactement au même, car vous serez débité de la même fa?on. Cela vous a peut-être échappé… Nous sommes cependant, triste que
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour ce commentaire élogieux. C'est une jolie récompense pour nous. Nous vous souhaitons un bon retour, Bien à vous L'équipe du Lodge des Iles d'Or
Bonjour Monsieur T, Merci de votre confiance et votre séjour chez nous. Nous avons eu grand plaisir à vous accueillir au Lodge. A très vite L'équipe du Lodge des Iles d'Or
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Nous espérons vous revoir très vite Bien à vous, L'équipe du Lodge des Iles d'Or
Bonjour, Merci pour ce beau commentaire. Avec grand plaisir pour vous accueillir. A très vite, Cordialement L'équipe du Lodge des Iles d'Or
Bonjour Madame, Monsieur, Notre mission première en tant qu'h?telier et restaurateur, est de vous faire vivre un moment hors du temps et de relaxation. Ce commentaire est la plus belle manière de remercier notre travail et l'accomplissement de notre mission première. Nous espérons vous revoir très vite, Bien à vous L'équipe du Lodge des Iles d'Or
Hello WicketEngland, We are very sorry to hear that your stay did not live up to your expectations. We understand that privacy is important to our guests and regret that the layout of the rooms and balconies did not meet your needs. We will work on solutions to improve this aspect. Concerning the size of the hotel, it is unfortunately impossible for us to modify the size of the Presqu'?le. As for the view, it is clearly stated that all our rooms have a view of the swimming pool, but at no time do we mention the sea view. As far as mosquitoes are concerned, we will be stepping up our prevention measures and considering solutions to make the balconies more pleasant and bright. We also regret the inconvenience caused by the nearby construction site. Unfortunately, this work is beyond our control, but we are always looking for ways to minimize its impact on our customers. We are sorry that the breakfast did not live up to your expectations and that the service was unsatisfactory. We will review our procedures to ensure better quality and more attentive service. Regarding the mineral water charge, we understand your frustration, but it is an integral part of the standards of a 4-star hotel. We regret that you found the rooms small and not sufficiently clean. We will intensify our maintenance and cleaning efforts to provide more comfortable and welcoming rooms. Finally, we are sorry that the general atmosphere of the hotel and the attitude of the staff were disappointing, we usually get good feedback on the friendliness of our teams, but we will work on training to improve the welcome and service to our customers. We hope you will give us another chance to offer you a much better experience in the future. Thank you again for your feedback, which helps us to constantly improve. Best regards,
