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尊敬的賓客：感謝您選擇入住本酒店并留下詳細反饋。我們始終重視每一位客人的入住體驗，對于您在入住期間感到的嚴重不適與不滿，我們深表歉意。同時，為了對所有關注本酒店的客人負責，我們有必要對您評價中幾處與客觀事實嚴重不符的描述進行鄭重澄清。**1. 關于供暖設施的核心澄清**您在評論中多次強調“酒店沒有暖氣！！！”，這一描述與事實完全不符。作為一家位于哈爾濱、合法合規經營的酒店，**我們所有客房及公共區域均接入并正常使用市政集中供暖系統**，這是本地所有正規住宿場所滿足冬季運營條件的強制性基礎要求。空調僅為輔助調節設備。您提到的乾燥等不適感受，我們非常理解并已將加濕器作為客房標準備品，未來我們將更主動地提示客人使用，并研究進一步提升室內舒適度的方案。**2. 關于酒店樓層與結構的澄清**您猜測酒店“只有頂樓一層”且“未報備”，這與事實嚴重不符。本酒店為獨立經營的實體，**合法使用并運營該建筑的多個連續樓層（包括1、2、3、5樓）**，電梯內樓層指引、消防疏散圖等均可清晰查證。我們與毗鄰的洗浴中心為獨立的商業主體，共用大堂入口但分區管理。您反映的大堂衞生問題，我們已立即核查并加強與該區域的清潔頻次與標準。**3. 關于服務與衞生的承諾**對于您感受到的服務響應不及時、衞生細節不到位等問題，我們已調取相關記錄進行內部徹查與整改。我們將加強一線員工的應急處理培訓，確保客人需求得到更及時、專業的回應。您提到的“鄉鎮旅館服務配置”等主觀感受我們雖難完全認同，但它警示我們必須以更高標準檢視自身。您的批評，無論基于何種感受，都是我們改進的動力。我們深知一次失敗的體驗足以令人失望，但仍誠摯希望能有機會在未來，通過我們切實的改進，為您重塑一次符合哈爾濱冬日溫暖的住宿體驗。祝您早日康復，旅途順遂。**此致， 朵蘭達V酒店（哈爾濱中央大街店） 管理層 敬上**
【24小時熱水】【伴手禮】【東北老冰棍】尊敬的賓客，感謝您的好評！完善的設施、乾凈衞生的環境和貼心周到的服務，是我們一直以來的堅守。能得到您的滿意認可，我們倍感榮幸，期待您的再次光臨，祝您萬事順意！
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