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尊敬的宾客：感谢您选择入住本酒店并留下详细反馈。我们始终重视每一位客人的入住体验，对于您在入住期间感到的严重不适与不满，我们深表歉意。同时，为了对所有关注本酒店的客人负责，我们有必要对您评价中几处与客观事实严重不符的描述进行郑重澄清。**1. 关于供暖设施的核心澄清**您在评论中多次强调“酒店没有暖气！！！”，这一描述与事实完全不符。作为一家位于哈尔滨、合法合规经营的酒店，**我们所有客房及公共区域均接入并正常使用市政集中供暖系统**，这是本地所有正规住宿场所满足冬季运营条件的强制性基础要求。空调仅为辅助调节设备。您提到的乾燥等不适感受，我们非常理解并已将加湿器作为客房标准备品，未来我们将更主动地提示客人使用，并研究进一步提升室内舒适度的方案。**2. 关于酒店楼层与结构的澄清**您猜测酒店“只有顶楼一层”且“未报备”，这与事实严重不符。本酒店为独立经营的实体，**合法使用并运营该建筑的多个连续楼层（包括1、2、3、5楼）**，电梯内楼层指引、消防疏散图等均可清晰查证。我们与毗邻的洗浴中心为独立的商业主体，共用大堂入口但分区管理。您反映的大堂衞生问题，我们已立即核查并加强与该区域的清洁频次与标准。**3. 关于服务与衞生的承诺**对于您感受到的服务响应不及时、衞生细节不到位等问题，我们已调取相关记录进行内部彻查与整改。我们将加强一线员工的应急处理培训，确保客人需求得到更及时、专业的回应。您提到的“乡镇旅馆服务配置”等主观感受我们虽难完全认同，但它警示我们必须以更高标准检视自身。您的批评，无论基于何种感受，都是我们改进的动力。我们深知一次失败的体验足以令人失望，但仍诚挚希望能有机会在未来，通过我们切实的改进，为您重塑一次符合哈尔滨冬日温暖的住宿体验。祝您早日康复，旅途顺遂。**此致， 朵兰达V酒店（哈尔滨中央大街店） 管理层 敬上**
【24小时热水】【伴手礼】【东北老冰棍】尊敬的宾客，感谢您的好评！完善的设施、乾净衞生的环境和贴心周到的服务，是我们一直以来的坚守。能得到您的满意认可，我们倍感荣幸，期待您的再次光临，祝您万事顺意！
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