酒店回复：

尊敬的客人，您好！首先感谢您入住北京兴基铂尔曼饭店，同时也非常感谢您与我们分享您的入住体验。很抱歉未能提供令您满意的入住体验，请允许我向您表达最诚挚的歉意。关于您提出的问题，我们已反馈至各个相关部门并督促其进行调查及整改，由此给您带来的不便请您谅解。我们的进步，离不开您的鞭策，所以我们非常重视您提出的问题，希望您本次的体验不会使您失去对我们酒店的信心，我们会加以改进提高，争取在您下一次入住时带给您一种全新的体验。再次感谢您的包容和理解，我们期待您的再次选择。