客户评价 由实住客人提供的真实点评

酒店回复：

尊敬的客人：您好！非常感谢您选择入住陌上轻雅酒店康定店，并抽出时间反馈您的真实体验。对于此次入住中您遇到的一系列问题，我们深感歉意，也非常重视您指出的每一个细节。您的反馈是我们改进的重要依据，现将具体问题回覆如下：一、关于物品遗失与管理漏洞首先，对于您刮胡刀遗留在洗手间未被及时发现的情况，我们深表歉意，我们连锁店基本上退房都是无需等待无查房退房，在客房找到刮胡刀后，也是第一时间快递回来给您的。当然这确实反映出客房检查流程存在疏漏，也暴露出团队在细节管理上的不足。我们已立即组织客房部重新梳理退房检查标准，要求员工对客用品、角落区域进行逐一核查，并完善遗失物品登记流程。若您仍希望找回物品，可随时联系酒店前台，我们会全力协助查询。二、停车管理问题非常抱歉给您造成了 “无人引导” 的困扰。酒店停车场目前确实存在高峰期人手不足的情况，导致指引不够及时。我们已安排安保人员加强时段性引导，并制作了停车示意图放置于前台，同时会与当地交管部门确认路边停车规范，确保客人停车安全。后续您若有停车需求，可提前联系前台，我们将尽力协助。三、前台服务体验不佳1. 业务生疏与沟通问题对换房需求未能详细解释、提供小童牙刷的失误，我们深感抱歉。同时，在预订时，订单上也有明确说明，小童牙具需要在前台领取．当然侧面也说明员工培训存在缺失，我们已对相关员工进行专项考核，并优化话术流程：?换房需优先说明房态情况及解决方案，避免简单拒绝；?亲子房将标配成人及小童洗漱用品，确保按需供应。2. 早餐供应与预订不符　　因前台核对订单时，订单是含双早，但您们有三人入住，讯息导致早餐遗漏，这是工作失误。我们已联系携程修改，前台在办理时能第一时间检查到，确认人数及权益，并对相关责任人进行绩效处罚。若您未来再次入住，可凭订单直接领取对应份数早餐。3. 交接班断层与物品寄存混乱寄存物品因交班遗漏摆放位置，反映出交接制度不规范。我们已制定《前台交接班记录表》，要求对快递、寄存物品等逐一登记位置、责任人，后续将由值班经理每日核查，杜绝类似问题。四、管理人员服务缺位对于疑似管理人员未及时介入服务的情况，我们已核查当日值班记录并对相关人员进行沟通。无论是否为管理层，员工均需主动关注客人需求，后续我们将强化全员服务意识培训，确保 “无服务盲区”。若您在入住中遇到问题，可直接联系我们将第一时间处理。五、亲子房配套不足您提到的 “仅卡通墙贴、无亲子配套” 问题确实存在，这是我们前期设计的疏漏。目前已采购小童拖鞋、洗漱套装、等用品，并计划在月底前完成所有亲子房升级，后续将在房型描述中明确配套内容，避免讯息偏差。六、关于评分质疑我们理解您对评分的质疑，酒店评分始终来自真实客人反馈，平台也有严格的审核机制。但您的体验让我们意识到，部分服务未达预期，我们已成立专项小组梳理服务漏洞，未来将通过定期回访、匿名测评等方式监督改进，也恳请您给予我们再次服务的机会，见证我们的改变。再次向您致以最诚挚的歉意，酒店的核心使命是为客人提供舒适体验，您的不满是我们进步的动力。我们将全程跟进整改落实。期待未来能以更好的服务迎接您的到来。祝您生活愉快！陌上轻雅酒店康定店

酒店回复：

【康定情歌广场、溜溜城、木格措景区】很高兴与您一起度过短暂且愉悦的度假时光，酒店位于康定城北区，开车5分钟即可到达情歌广场和溜溜城，小陌的愿景是希望每一位客人的到来都有一种回家的感觉，咱家提供早餐，时间07:00-10:00给您提供本地特色早餐。下午14:00-17:00提供下午茶套餐，20:00-22:00点提供晚安甜汤，以上均免费提供、小陌希望您的入住能和回家一样，非常荣幸墨旅能与您共同度过短暂且美好的度假时光，期待与您再次相遇！

酒店回复：

【步行20分钟到情歌广场】每个城市总会有让人惦念的理由， 每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望小陌会是您回忆里最温馨最独特的那个！看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，同时我们更有动力前行，欢欢期待您的再次光临哟！

酒店回复：

绝美折多山、木格措风景区】【刷爆朋友圈】“倾心相遇，若落花流水，回首时，岁月依然静好。感谢您在帮忙之中抽空给予我们酒店的评论和分享，酒店位于康定老城北区，幽雅僻静，以国潮风为特色，无论是在房间还是在公共区域都可以一览无馀的看到雪山和山景，具有绝佳的观景角度，酒店24小时的管家服务就是为了做到事事有回应的哦。为您在酒店能休息得更舒心，我们每天都会准备夜宵和饮品，睡前来一杯深夜养生粥，可以消除一天高原地区游玩的疲惫感，看到您对此次入住感到满意，小陌热切期待您的再次光临，祝您生活愉快。欢迎您以后再来体验~见证我们酒店的成长与进步，祝您万事顺意，旅途愉快!

酒店回复：

【步行20分钟到情歌广场】每个城市总会有让人惦念的理由， 每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望小陌会是您回忆里最温馨最独特的那个！看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，同时我们更有动力前行，欢欢期待您的再次光临哟！

酒店回复：

【亲子出游首选】【自助早餐】【汉服和藏服免费体验】尊敬的宾客，您好！简书之句，清绝之词，何恐他人不识意！相视两不语，自知曲中情！遇到您，是缘分，是冥冥中的注定。感谢贵宾信任与支持，期望下次贵宾来陌上酒店有更好的入住体验！祝愿您生活如意，工作顺利！

酒店回复：

步行20分钟到情歌广场和溜溜城】每个城市总会有让人惦念的理由， 每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望小陌会是您回忆里最温馨最独特的那个！看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，同时我们更有动力前行，欢欢期待您的再次光临哟！