客户评价 由实住客人提供的真实点评

酒店回复：

亲爱的客人，您好！刚刚看完您这篇细致入微的点评，我们整个团队都非常开心！这不仅仅是一条好评，更像一封情书，一份知音难觅的感动。您把我们藏在细节里的所有小心思都一一发现并娓娓道来，这份用心体会的深情，我们真的无比珍视！· 关于设计与体验： 您说到了我们的心坎里。我们一直坚信，民宿不只是一个睡觉的地方，更是一场关于美与舒适的体验。从庭院的布局到枕头的选择，从天猫精灵到高品质的牙刷，能得到您“独具一格”、“非常舒服”、“质量非常好”的认可，我们都觉得所有的投入都非常值得！·关于服务与温情： 您把餐厅叔叔都夸了一遍，真是让我们不好意思又干劲十足！“宾至如归” 是我们最高的追求，能为您端上可口的早餐，看到您泡完私汤后一扫疲惫的笑容，就是我们最大的成就感。· 关于推荐与祝福： 您说“以后只要朋友过来一定力荐”，这对我们来说是最最最重磅、最最最宝贵的支持！ 比任何广告都更有力量！我们也一定会继续努力，不负您和您朋友们的厚望。· 最后，您那句“祝每天爆房满房”的祝福，我们含泪收下啦！这绝对是我们听过最实在、最动听的祝福！再次万分感谢您的厚爱！九寨沟永远在这里，我们的小院也永远在这里等您和朋友们回来。祝您旅途愉快，生活顺心，期待与您再次相逢！

酒店回复：

感谢贵宾的五星好评 以及分享了此次的入住体验 欢迎您下次光临

酒店回复：

谢谢您的五星好评！您的认可，让我们深受鼓舞，祝您工作顺利，生活圆满！同时欢迎更多的朋友前来体验！

酒店回复：

亲，您的这段文字，是对我们莫大的鼓励！我们仔细看了好几遍，心里暖暖的。· “家的感觉”：这是我们创立民宿的初心，听到您这麽説，我们真的太欣慰了。从床品到布置，都是老板亲力亲为，能得到认可老板一定会非常开心！· “家的味道”：我们的厨师一直坚持用当季食材，做出温暖、乾净衞生的饭菜，能吃到您心里去，真好。四季的风景我们都为您留着，约好了，下次再见！

酒店回复：

美丽的小姐姐，您的夸奖对我们来説就是最好的鼓励！能让您觉得“被好好的照顾”，我们整个团队都开心~ 服务耐心、帮忙停车搬行李，都是我们应该做的！您把“衞生棒”、“床铺柔软”、“旺季也不吵”这几点都提到了，这简直是我们的“金字招牌”呀！下次再来体验这份安心与舒适吧！

酒店回复：

特别感谢您这麽用心的评价！能让您住得舒适、安心是我们最大的追求。您太客气了，帮忙运送行李和协调接送都是举手之劳，能为您省去一些麻烦我们也很高兴。您落下的保温杯我已经打包好了，今天下午就已经给您寄出，希望能尽快物归原主。期待您的下次光临，祝您一切顺利！

酒店回复：

感谢您的反馈！咱们民宿早餐时间为7-9点，部分需要6点多出发的客人，只要提前和我们说，我们也会打包一些酸奶，糕点给客人带走的。目前正值国庆旺季，入住前我们也给所有客人发了讯息，为避免同一时间集中用餐，忙不过来，请预约时间错峰用餐，后来我们也为您送餐到房间里了，再说送景区，我们7点过就开始送客人，您错过了第一趟，我们就给你安排第二趟，所有客人国庆期间都能理解交通的拥堵，您自己也提到了两公里走了40分钟，可以想象交通的拥堵程度，我们民宿能改变吗？你要机动的按照您的时间来出发，并且不管外面的情况，我们确实很难满足！如果下次有机会入住我们家，咱们一定好好沟通，高高兴兴出游，顺顺利利回家！

酒店回复：

尊敬的贵宾您好 感谢您在百忙之中抽时间给我们提出宝贵的意见 我们会不断提升 把酒店做得更好 希望您下次继续来九寨沟游玩 祝你旅途愉快

酒店回复：

没有让你满意，我们表示歉意！房价不是900多，你可以再看看。关于设施，我们作为一家今年新装修的只有17间房的民宿，公用设施方面，24小时热水+汤池（私汤房）供应，民宿一共4层，装有电梯，公共洗衣房，带烘干设备，两级休闲庭院，大堂内免费咖啡畅饮，房间内全屋智能灯光，天猫精灵，电动窗帘，100寸巨幕投影仪（内含免费会员）美的空调，地暖，0压力床垫，鸭绒被，4个软硬枕头供客人选择等等，部分房型还带私家庭院和私汤，你说“普普通通，什么都有，肯定不是这个价格应该有的””我不知道该怎么理解？这个价格应该有的指那些？请告诉我，我们尽量升级。关于早餐的问题，你上条点评里我已说明：一直是不限量，这里就不赘述了。关于早上送景区，也从来没有要求客户几点出发一说，车是我们自己的，约个大概时间，都是等客人吃完再走的，监控也显示6点28你父母就已经在用餐了，本来我们是6点半开餐的，车也一直在外面等着他们，6点41他们上车出发，期间没有任何人催促过他们，更别说责怪客人吃早餐的奇谈怪论了，关于接的问题，你订的套餐里根本就没有接的服务，微信上也很早确认了，高峰期没法接，你父母和朋友可能不知道，给我们打电话，考虑到长者，我们还是答应接了，一趟16：13分到酒店（两人），一趟19：02分到酒店（吃完饭）均有监控佐证，你描述的“不允许分开回来”与事实严重不符，我们也理解你父母走了一天很累，但是交通非常堵塞，景区门口也确实没法掉头，如果堵过去，长者会等更久时间，沟通权衡后，他们也愿意走几百米避开堵点，即便如此我们还是堵了一个多小时接才接回你父母，结果仍招来了你的不满，我们感到非常寒心！看你评论里一直对汉庭情有独锺，我们一定学习！

酒店回复：

我们承认我们还有许多需要改进的地方！但是绝不接受无端的，恶意的评论，尤其是你本人根本没有入住的情况下的评论！首先，你帮你朋友亲属预订的不是900多的房间.你可以翻翻你的订单。另有几点：1早餐，我们一直以来都是服务至上原则，客人要吃早餐，我们都是先安排座位，请客人坐下后，有专门的服务人员帮忙夹菜装盘后送到客人面前，从来没有限定客人只能吃这一盘，不够都是无限量可以加的，自己加也行，要求我们服务人员也行，过去不会！现在不会！将来也不会！只要入住过我们民宿的每一位客人都能作证。2旺季期间，本来交通就拥堵，入住的时候我们就会征询客人的进沟时间，再统筹安排车辆，建议要么早点出发比如7点前，要么晚点比如9点后，从而避开高峰期，从来没有要求客人必须几点出发。我们还专门调取监控，你父母及朋友一行早上6点24就开始用餐了，期间没有任何人催促，6点41用餐完毕后，我们的车辆就在门口等着，正好一车4人出发送景区。3接人。你预订的套餐里本来就没有接景区服务，而且之前微信上也沟通了，只要不是高峰期，考虑到长者，我答应了接。你们一共4人分两个时间出沟，监控显示先两位我们是在景区门口接回酒店的，后两位由于出沟时间稍晚，且在最拥堵的时候，和客人电话沟通好在约定地点接，也是为了让客人少等候，后来也顺利接回了民宿。第二天，你们继续进沟，我们同样无偿的接了一次，我们释放善意，你倒觉得心安理得了。综上，我所表达的都有相关证据支撑，支持平台监督核实，最后，也请你停止在自己都没有入住的情况下，夸大其词，恶意抹黑，歪曲事实！