客户评价 由实住客人提供的真实点评

酒店回复：

非常抱歉此次入住让您和家人在节日出游的好心情受到了影响，尤其是客房保洁团队的催退房行为，给您带来了糟糕的体验，我们深感愧疚与自责！您反馈的 “11 点 45 分便开始催退房，即使 12 点前已交还房卡，仅因整理行李晚 5 分钟就被多次催促” 的情况，我们已第一时间向客房部展开核查，这完全不符合我们对服务节奏与待客礼仪的要求，后续会立即加强客房团队的服务意识培训，明确退房时段的沟通规范 —— 既要兼顾客房周转效率，更要给予客人充足的整理时间，杜绝 “赶人式” 催促，让每位客人都能从容收尾行程。同时也特别感谢您对房间品质和前台服务的认可，这是我们团队持续努力的方向。但此次客房服务的疏漏，确实让整体体验大打折扣，我们知道一句 “抱歉” 难以弥补您的不快，却仍想诚恳地説：若未来您愿意再给我们一次改进的机会，我们定会用更贴心的服务，努力挽回您的信任。再次为给您的节日出行添了堵致歉！

酒店回复：

特别感谢您这位 “本地老朋友” 的认可与偏爱，还特意写下 5 分好评分享这段惬意的短途放松之旅，读着您的文字我们都特别开心！能让您下班后驱车 1 小时，在咱们这儿享受到满意的环境设施、拥有大观景露台的好房间，还能在清晨的户外泳池舒舒服服游泳，这正是我们想为每一位客人打造的 “放松小天地”。而前台小伙伴及时发现您忘退的按金，通过微信第一时间归还给您，也是我们服务中该有的细致与负责，能得到您的感谢，对团队来説更是份温暖的鼓励。特别期待您下次能留出更充裕的时间，好好慢下来感受月亮湾的美好，我们也会继续准备好优质的服务与环境，等着您再来 “常回家看看”~

酒店回复：

不好意思给您不好的入住体验了，首先游泳池的水 每天都会有专门的人消毒的 所有的酒店都是矿泉水收费的房间也是收费的 房卡按金每位入住的客人都收的 而且第二天也是退还的 早餐是7.到9点 9点左右已经没有什么了 10点开始就开始午饭了

酒店回复：

非常感谢您用 4.8 分的高分肯定我们的度假体验，更感谢您细致分享了这段入住感受，每一条反馈都让我们特别温暖！能让您感受到 “环境好、房间宽敞、空调给力” 的居住舒适度，还能方便抵达月亮湾景区（步行 2 公里）、轻松享受对面的溯溪乐趣，甚至楼下饭店也给您带来了不错的用餐体验，这些都是我们努力为客人打造 “便捷又惬意” 度假感的初衷；服务团队的用心能被您认可，更是对我们莫大的鼓励。同时也特别留意到您提到的 “早餐普通” 和 “泳池水质待优化”—— 这两点我们已经同步给餐饮部与后勤团队，会尽快调整早餐品类、提升餐食丰富度，也会加强泳池水质的巡检与维护频率，力求下次让您想游泳时能拥有更安心的体验。很开心在景区这个价位能让您觉得 “总体不错”，我们会带着这份认可继续打磨细节，特别期待您下次再来，既能畅游清爽泳池，也能解锁更美味的早餐，好好享受月亮湾的度假时光！

酒店回复：

尊敬的宾客，感谢您的五星好评，感谢您抽出宝贵时间分享入住体验！您的肯定是我们保持品质的最大动力。我们酒店位于月亮湾景区内，门口就可以溯溪，这边游玩的景区非常多，酒店有泳池、棋牌室、会议室、KTV等娱乐设施，期待在不久的将来再次见到您，为您提供更加优质的服务。

酒店回复：

非常高兴您对我们酒店的好评，我们感谢您的点评。祝您旅途愉快

酒店回复：

非常高兴您在我们酒店度过了快乐时光，您的满意是我们最大的动力。感谢您的支持和热情，希望再次为您服务。

酒店回复：

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店并分享您的入住感受！我们期待您的再次光临！

酒店回复：

尊敬的宾客: 您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。

酒店回复：

首先感谢您对我们酒店的认可，我们房间每天都有阿姨打扫衞生，有没有客人住都必须打扫。餐厅早餐，现在是淡季天气也比较凉，我们采取的是自选早餐模式在我们现有的早餐里面选择，厨房阿姨在现场做，这样也能保证客人能吃上热乎的早餐，感谢您的建议。